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為認真貫徹中央和省關于開展質量提升行動意見要求，及時解決商品住宅交付相關問題，切實提高群眾對工程質量的滿意度，山東省住房城鄉建設廳組織編制了《商品住宅使用說明書》和《商品住宅質量保證書》（以下簡稱“兩書”）示范文本，并在“山東省質量月”活動啟動儀式上發布，自2019年1月1日起竣工驗收的商品住宅工程，由房地產開發單位嚴格按照示范文本，對不同戶型分別編制“兩書”，并在辦理交房手續時向業主提供。

“兩書”體現了“細節”與“人性化”。一是將建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、監理單位等五方責任主體名稱和項目負責人寫入《使用說明書》，進一步落實工程質量終身制；二是增加住宅墻體承重結構和非承重墻體示意圖，業主可以清晰的看到自己房子構造，便于科學裝修改造，確保主體結構安全；三是增加水電預埋管道位置的示意圖，方便業主按圖索驥使用和維護、裝修；四是明確提出住宅電氣使用功能和注意事項，注明了住宅電氣各回路總負荷等關鍵信息，確保住宅使用安全；五是對衛生間返味、暖氣不熱、開關跳閘等住宅使用常見問題進行了說明提示；六是對裝修注意事項、水電氣使用安全、公共部位維護等問題作出了明確和提醒；七是明確列出保修項目，要求開發企業明確住宅主要部位、部件保修期限，便于業主進一步了解并依法維護自己的權益。

 “兩書”示范文本的出臺，對商品住宅交付使用提出明確要求，加深了“交底”深度，在方便業主使用管理、維護業主合法權益的同時，進一步強化信息公開，倒逼各方責任主體提高工程質量。下一步，山東將深入組織“兩書”宣貫，指導督促房地產開發企業按照示范文本編制并向業主提供“兩書”，將有關情況作為房屋建筑工程竣工驗收和房地產開發項目竣工綜合驗收階段的重點內容實施監督。

信息來源：山東省住房和城鄉建設廳官方網站